Vijf jaar winkelvloer, waarvan een deel als teamleider. Roosters, voorraad en een team aansturen op het moment dat het druk is en er iets misgaat. Ik heb er ook het opleidingsbeleid voor de verschillende functies mogen actualiseren, en dat is het enige dat ik ooit voor anderen heb gebouwd. Het verwaterde. Bij vakkenvullers werd het nog enigszins opgepakt, bij de verdiepende functies bleef het achterwege, en per afdeling verschilde het enorm. Er miste terugkerende commitment op het actualiseren en uitvoeren ervan. Sindsdien hangt er aan alles wat ik bouw een eigenaar en een vast moment waarop het besproken wordt.

Afstudeerstage e-commerce naast de bachelor Small Business & Retail Management. Onderzoek naar de klantreis op basis van de NPS-scores, om uit te zoeken waar klanten afhaakten en waarom. Daar komt de rest van mijn loopbaan vandaan.

In vier jaar van productcontent naar AI-specialist, via online marketing, e-mail en conversieoptimalisatie. Die route verklaart waarom het werkt. Ik ken de webshop van binnenuit, dus een automatisering begint bij een proces dat ik zelf gedraaid heb.

1. Medewerker content- en website-optimalisatie

   aug 2022 - apr 2023

   Begonnen bij de basis. Productcontent, categoriestructuur en website-optimalisatie.

2. Online marketeer

   apr - okt 2023

   Brede online marketing over de kanalen heen, met de nadruk op SEO en contentstructuur.

3. E-mailmarketeer

   okt - dec 2023

   Opzet en uitvoering van de e-mailkalender, segmentatie en automatische flows. Hier begon ik processen te automatiseren, en dat deed ik zonder automatiseringstooling, wat me juist leerde hoe je een flow opbouwt.

4. Conversiespecialist

   jan 2024 - sep 2025

   Conversieoptimalisatie over de hele webshop. Analyse, hypotheses, testen en doorvoeren. Ik heb deze rol groter gemaakt dan hij vooraf gescopet was en de intake van A/B-testen geautomatiseerd, waarmee het aantal tests in een jaar van ongeveer 40 naar ongeveer 120 ging. De prioriteitsscore was in het begin te globaal, dus keken we er subjectief naar en gingen we alsnog op gevoel af.

5. AI Specialist

   sep 2025 - heden

   AI-mogelijkheden vertalen naar concrete strategie en procesautomatisering. Dat begint zelden bij de techniek. Eerst helder krijgen welk proces knelt en wat een oplossing waard is, daarna pas bouwen.

Coaching. Voor de groep staan is de beste oefening in uitleggen en demonstreren. Je ziet direct of feedback is overgekomen. Dezelfde bewegingscorrectie heeft meerdere cues. Welke aankomt verschilt per persoon. Is de ene cue onduidelijk, dan pak ik een andere erbij. Bij procesverbetering werkt het net zo: je gaat op zoek naar de manier die werkt en blijft.

1. Level 1 Trainer

   nov 2022 - mrt 2024

   Certificering en de eerste jaren voor de groep.

2. Level 2 Trainer

   mrt 2024 - heden

   Verdieping op coaching en programmering, en het automatiseren van de weekplanning.

Mede-eigenaar van een drankenmerk. Ik draai de kant die niet over het product gaat. Procesbeheer en automatisering, financieel management en boekhouding, en het onderhoud van de webshop. Niet alles werkte. Een lead-finderworkflow kostte meer tijd en onderhoud dan verwacht, en de respons vanuit B2B bleef uit.

Met de minor e-commerce erbij, en afgestudeerd op een onderzoek naar de customer journey bij Gall & Gall. De NPS-scores waren daar het startpunt: uitzoeken waar klanten afhaakten, en waarom. Dat onderzoek is waar de rest van mijn loopbaan uit voortkomt.

De opleiding tot conversiespecialist bij Online Dialogue, een bureau dat conversieoptimalisatie op onderzoeksniveau aanpakt. Daar heb ik geleerd om een aanname te behandelen als iets wat je toetst en niet als iets wat je uitvoert.